Buscando cada vez mais melhorar nossos serviços de atendimento aos usuários do Sistema GEO, ativamos o recurso de atendimento de suporte por meio de chat.

Agora ao lado direito inferior do navegador que estiver utilizando o Sistema GEO, haverá uma barra em vermelho intitulada: Chat Suporte GEO...

Veja na imagem abaixo:


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O recurso estará disponível em qualquer tela do sistema, e não é necessário estar logado no GEO para acessar o suporte via chat.
 
Para solicitar atendimento, basta clicar sobre a janela "Chat Suporte GEO..." e preencher os campos de identificação, veja:





Os campos marcados com ( * ) são obrigatórios, pois a interação será registrada na Central de Suporte ao Cliente para o registro adequado do atendimento. Após preencher os campos clique no botão cinza para iniciar o atendimento.

Quando não houver analistas disponíveis para atendimento imediato a janela do chat será apresentada da seguinte maneira:





Neste caso o usuário poderá:
  • Preencher o formulário para que a mensagem seja encaminhada para fila de atendimento (um ticket será aberto automaticamente)
  • Fazer contato telefônico, conforme indicado na mensagem da janela
  • Acessar o botão "Suporte" no canto superior esquerdo do navegador para consultar a base de conhecimento ou abrir uma ocorrência e conseguir enviar mensagem e arquivos em anexo.




 

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Ficou com alguma dúvida?

Faça contato com a equipe de suporte no telefone (11)2626-2637 ou envie e-mail para: suporte@jcsolucoes.com.br